FAQ

Je ne propose volontairement aucun circuit pré-établi, étalage des grandes agences de voyages. Je leur préfère un Japon local, humain et proche de vous. Chaque visite est unique, confectionnée sur mesure après évaluation de vos envies, capacités ou de la profondeur voulue. Vous pouvez cependant vous inspirer dans la section "Itinéraires types".

Comment se déroule un accueil à l'aéroport ?

Que vous atterrissiez à Narita dans la préfecture de Chiba ou à Haneda à Tokyo, je vous attendra à la sortie voyageur correspondante à votre numéro de vol, que vous m'aurez communiqué au préalable. Dès les présentations faîtes, nous retirerons vos cartes électroniques IC utiles notamment pour vos transports sur l'archipel, et retirer si besoin un pocket wi-fi et/oui des e-sims à insérer dans votre smartphone. Ensuite, nous rallierons votre hôtel selon le mode de transport de votre choix (train local, express, taxi ou uber à vos frais) pour réaliser le check-in où nous nous séparerons. Durant le transport, je répondrai à toutes vos questions sur le Tokyo pratique.

Comment se déroule une journée de visite ?

Le tracé et les étapes de notre journée de visite aura été discuté ensemble au préalable, et les réservations nécessaires (restaurants, activités) faîtes par mes soins avant la prestation pour un déroulé fluide. Je vous rejoindrai à l'accueil de votre hôtel ou devant votre Airbnb à 9 heures pour démarrer nos découvertes à votre rythme. La prestation ne s'arrête que lorsque, ensemble, nous aurons fait le tour des axes à visiter. Vous bénéficierez alors de mes conseils pour soit rentrer à l'hôtel, soit continuer à profiter de Tokyo en soirée.

Est-il possible d'être accompagné en-dehors de Tokyo ?

L'expérience m'a apporté les connaissances et les armes pour vous accompagner efficacement à Tokyo mais aussi autour. J'entends par-là les villes de Sawara et Narita dans la préfecture de Chiba, la ville de Nikko dans la préfecture de Tochigi, les alentours du lac Kawaguchiko dans la préfecture de Yamanashi, la ville de Kawagoe dans la préfecture de Saitama, les villes de Kamakura et Enoshima ainsi que du village thermal de Hakone dans la préfecture de Kanagawa. En Été, je propose aussi un encadrement total pour une ascension du mont Fuji. En-hors de ces territoires, je ne serai plus capable de vous accompagner. Pour l'instant.

Dans quelles langues se déroulent les visites ?

L'essentiel de la visite se faisant avec vous, la langue principale reste le français. Avec les commerçants et artisans sur notre chemin, ma maîtrise du japonais n'est certes pas encore parfaite mais bien suffisante pour échanger efficacement et proposer une immersion adéquate à une visite de cette mégalopole. Au-delà, je suis aussi capable de converser en anglais et espagnol.

Suis-je un guide certifié ?

Non. La réponse est courte mais nécessite quelques explications. Depuis 2018, il n'est plus nécessaire de posséder la certification nationale de guide-interprète pour exécuter un travail de guide touristique au Japon contre rémunération. La seule différence est la capacité à utiliser ce titre officiellement. La vocation est donc tendance, et pourvoyeuse de services moins professionnels. Il faut donc faire attention, à la qualité du prestataire, comme à la véracité de sa déclaration au Japon.

Combien de personnes maximum peuvent former un groupe ?

Au-delà de 5 personnes, mes tarifs évoluent, la logistique aussi. J'accepte les groupes jusqu'à maximum 15 personnes. Il est important de noter que les enfants, adolescents et personnes âgées bénéficient de tarifs ajustés, à retrouver dans "Mes prestations".

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans prestation ?

Durant notre journée, de nombreux temples, sanctuaires, musées ou exhibitions peuvent marquer notre chemin. Mon tarif inclue ma prestation (avant et pendant) ainsi que mes transports dans Tokyo. C'est à dire que mes repas, entrées ou billets, et transports jusqu'en dehors de Tokyo aller et retour sont à votre charge.

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2. À propos des prestations à distance...

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Est-il possible de garder un suivi de votre séjour dans son entièreté ?

Ma mission ne sera réussi que si votre voyage est une réussite emplie de souvenirs mémorables. Rester à vos côtés, avec un service de conciergerie, demande une logistique supplémentaire. Je suis en capacité de réaliser telle opération mais cela dépend du volume de travail qui m'incombe. N'hésitez pas cependant à me demander tel service et si possible, j'y répondrai favorablement avec plaisir, moyennant un coût supplémentaire en fonction de vos besoins réels.

Est-il possible de recommander des agences de voyage, de travel planner ou de guide spécialisés dans d'autres régions du Japon ?

Comme je ne serai jamais arrivé aussi loin tout seul, et comme proposer une image de la diaspora francophone bénéfique, je ne peux que rendre la pareille aux personnes qui m'ont fait et continuent à me faire confiance. Selon vos besoins, et selon mes disponibilités, je pourrais vous recommander ou vous diriger vers des personnes compétentes répondant à vos besoins, à votre confiance et capables de continuer la ligne de conduite que nous avons démarré.

3. À propos de l'accessibilité, besoins spécifiques
et publics acceptés

L’adaptation fait partie intégrante de ma manière de travailler. Selon les besoins, je peux ajuster l’itinéraire, la logistique et le rythme pour garantir une expérience confortable, réaliste et maîtrisée.

LGBT & Laïcité

Votre genre, votre expression de genre, votre religion, votre style vestimentaire ou votre orientation sexuelle vous appartient et ne constituent jamais un critère pour nous. Si vous avez besoin d’adaptations (lieux neutres, pauses ou espaces de prière, temps de récupération, etc.), dites-le simplement : je m'adapte.

Alimentation (vegan, gluten, halal, kasher, allergies et/ou restrictions)

Le Japon s'adapte continuellement aux régimes de tous et nombreux sont les français partant à la quêtes de restaurants et lieux répondant à cette demande importante. Lorsque ce n’est pas possible sur place, j'anticipe avec vous des alternatives : repas sur commande, restaurant décalé, déplacement vers un lieu adapté...

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la solution retenue.

Neurodivergences (TDAH, TSA, anxiété, hypersensibilité...)

J'ajuste la visite en fonction du degré de contrainte :

transport privé,
lieux plus calmes,
pauses fréquentes,
durée réduite,
prévisibilité maximale du programme.

La charge sensorielle peut-être génératrice de stress pour nombre d'entre-nous, et Tokyo est une ville en perpétuel mouvement qui peux oppresser. Étant moi-même atteint d'un trouble anxieux, j'ai a coeur d'écouter vos besoins et adapter au maximum nos sorties.

Mobilité réduite / handicap moteur

Tokyo et ses alentours se sont adaptés aux personnes à mobilité réduite, avec signalisation au sol pour les aveugles, signaux sonores, ascenseurs et lieux adaptés et accessibles. Le savoir en amont me permet d'y répondre de manière optimale lors du dessin de la journée ensemble.

Bébés, enfants, familles & séniors

Tout le monde est le bienvenu au Japon, pays de l'inclusion pour tous et où séniors comme enfants sont adorés, et choyés. Je propose des tarifs adaptés à chacun afin de rendre la journée agréable. Pour des raisons de sécurité, merci de m'indiquer l’âge et le tempérament de vos enfants dès le départ afin que je puisse proposer une activité adaptée et agréable pour tout le monde.

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4. Réservations, délais et annulation

Combien de temps en avance faut-il réserver ?

Dès que possible. À la vérité il faut se rendre, plus tôt les informations s'échangent, plus grandes sont les chances de bénéficier des meilleures prestations et réservations, en accord avec mes prestataires.

En général, il est conseillé de réserver d'abord ses billets d'avions 6 mois avant le grand départ, avant de penser à ses différents logements dans vos villes-étapes. Le guidage intervient alors, dans un ordre logique. On parle donc de 2 à 3 mois avant. Si je ne suis pas disponible, vous en serez informés rapidement et redirigés vers un de mes partenaires.

Comment se déroule une prise de contact et une réservation ?

Tout se passe sur la page "votre projet". Vous y retrouverez le formulaire de contact qui me permettra de recevoir vos informations et demandes afin de les traiter rapidement et établir un premier échange. Il est également possible de me contacter sur mes réseaux sociaux ou par mail Alex-mesmer@hotmail.fr. Merci de renseigner un maximum d'informations afin que l'échange soit fructueux (nombre de personnes, dates de séjours, alimentations, mobilité...).

Après réception de votre demande, nous discutons ensemble du programme sur mesure, des ateliers possibles et des options logistiques. Nos discussions aboutiront sur un programme personnalisé, et saurai faire force de proposition pour vous aider.

Comment se déroule le paiement ?

Dès que notre itinéraire sera arrêté, je vous enverrai un devis détaillé et ajusté qu'il faudra valider (au minimum 21 jours avant la prestation, afin de bloquer dates et réservations). Le paiement se fera par virement bancaire sur mon compte domicilié au Crédit Agricole Provence-Alpes, afin de rendre facile et fluide le transfert monétaire, son suivi et sans frais. Il devra avoir lieu au minimum 7 jours calendaire avant la première prestation dans son intégralité, des arrhes peuvent-être demandés afin de bloquer mes dates et mes services.

Quels sont les motifs ou raisons d'annulation ?

Que se passe-t-il en cas de changement de programme, d’annulation, de mauvaise météo ou d’imprévu ?

L'imprévu peut survenir, et je fais toujours en sorte d'adapter les visites en vous contactant le plus vite possible. Mes visites à Tokyo prévoient un plan B en cas de temps suffisamment mauvais, avec des itinéraires à l'abris, en intérieur, qui sauront offrir une journée réussie. En cas de fortes chaleurs, l'itinéraire sera adapté avec pauses fraîcheurs et rythme adéquat, je resterai à votre écoute à tout moment y compris si vous désirez stopper la visite plus tôt.

Changement de programme ou retard : Toute modification doit être signalée le plus tôt possible. Je ferai mon maximum pour ajuster l’itinéraire selon ma disponibilité et celle des prestataires. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Annulation par le prestataire ou ma personne : en cas de force majeure (maladie, accident, intempéries,, tremblement de terre...), vous serez tenus au courant au plus vite. La visite peut être soit effectuée par un autre guide partenaire, soit reportée, adaptée ou remboursée intégralement, après confirmation de votre part.
Annulation en cours de prestation : je me réserve le droit et le devoir de couper court et mettre fin de manière unilatérale à la prestation durant la visite si le client affiche un mauvais comportement, nuisant à l'équilibre de la journée, à l'optimisme de tous, comme à l'intégrité des prestataires et/ou des locaux. Un comportement adéquat est demandé, ce sera le fruit de nos échanges et notre apprentissage, destiné à vous faire comprendre et profiter du Japon au maximum le jour J comme pour le reste de votre séjour. Il n'y aura, dans ce cas, aucun remboursement et une liste noire sera dressée, adressée à tous mes collaborateurs.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Annulation par le client :
Jusqu’à 30 jours avant : remboursement total
30 à 7 jours avant : 75%
7 à 3 jours avant : 50%
Moins de 72 heures ou absence : pas de remboursement sauf cas exceptionnel ou force majeure à prouver.

Pour tous les détails précis et les conditions spécifiques, merci de consulter mes CVG

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Contactez-moi Refresh

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Tel. +33 6 68 34 58 05
Ville de Kodaira, préfecture de Tokyo

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Foire aux questions

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1. À propos des prestations physiques...

2. À propos des prestations à distance...

3. À propos de l'accessibilité, besoins spécifiques et publics acceptés

4. Réservations, délais et annulation

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et publics acceptés